太陽能的新發展：太陽能光熱從制造型產業向服務型產業發展

　　在剛剛發布的2014年上半年太陽能熱利用產業運行狀況報告中顯示：中國太陽能光熱產業已進入了新的發展階段，正在從粗放型向集約型發展，從數量規模型向質量效益型轉變，從產量大國向品質大國邁進，從制造型產業向服務型產業發展。
　　其中，專家對“從制造型產業向服務型產業發展”的解讀大抵是這樣的：原來整個產業的重點在產品制造與銷售方面，而在已經開始的新的轉型階段，產業發展不再只是制造研發和賣幾個太陽能熱水器那么簡單了，而是以向消費者提供多方面的服務為發展方向。
　　新階段，服務被賦予新的含義
　　在這里，服務被賦予了新的含義。我們一般講到的服務是什么？是售后：敲敲打打地維修，換個管子，裝個儀表等等諸如此類，稱為服務。
　　那新服務是什么概念呢？創造性地為客戶提供有價值的服務，而這種有價值的服務體現在兩個方面，就是以客戶體驗為導向的產品和售后兩方面構成的價值體系。將產品的研發、制造與創新都歸類于服務，不斷滿足消費者對產品的多種要求，而不局限于銷售與售后的多方面服務。
　創造了好的產品就是提高了為用戶服務的價值。在產品服務方面，湘宸抓住消費者的使用痛點在研發上發力，2104年創造性地推出了第二次革命性換代產品——湘宸無電增壓太陽能，從根本上一次性解決了傳統太陽能水壓小、水量少、忽冷忽熱等使用問題。
　　此外，新服務還包含為客戶提供各種解決方案：太陽能、太陽能-空氣能及多能源結合的熱水、采暖、制冷及發電等單項或綜合性解決方案。2014年，湘宸集團確定的以“陽光、空氣、水”為核心的發展戰略，就是以為用戶提供多種解決方案的有價值的產品與服務，產品體系升級也作為服務體系升級的一部分。
　　售后服務獨立，成新增長點
　　新服務為用戶提供產品與解決方案后，就剩下售后了。售后作為傳統意義上的服務始終是行業痛點，飽受詬病。不管是因為經銷商的流動或丟失而導致消費者售后無門，還是因為售后服務的不規范、不標準引發客戶的種種不滿，都極大影響了企業的品牌信譽度，更突顯出行業在服務環節上的不規范、無標準等缺陷，傷害了行業在消費者心目中的整體形象。
　　在這種情形下，就需要新的思路對售后服務進行變革。例如，湘宸近兩年實行的一系列改革措施，包括湘宸可視化信息管理系統的創立、售后服務400系統化升級，以及湘宸星級服務中心的建立和湘宸星級服務支持方案的出臺等等，顛覆了傳統的服務模式。
　　就拿湘宸星級服務中心來說，服務中心是以服務為主要內容，它的焦點核心是售后的一系列咨詢與服務。這區別于太陽能專賣店等形式，把售后服務從企業眾多業務中獨立出來，自成一體，相應地獨立運營。
　　都知道，經過十多年的發展后，太陽能眾多應用用戶的產品面臨老化、壞損等問題，更新產品與配件成為一件工作量巨大的活。因此，售后服務將成為企業新的效益增長點。
　　不得不說，對于服務客戶，湘宸總是走在其他企業的前面。　　在目前行業整體升級轉型的大背景下，在產品不斷創新、工程市場迅速增長，以及消費者對服務不斷提出高要求、高標準、高規范的當下，湘宸創立的新服務體系和模式給其他企業帶來很大的啟示意義，或能打造行業服務標桿。